1. Introducción

Bienvenido a la Política de Privacidad de EliteStay. En EliteStay, nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar que sus datos personales estén seguros. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y servicios relacionados.

Le recomendamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

2.1. Información proporcionada directamente por usted:

• Datos de identificación personal (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
• Información de pago y facturación
• Detalles de las reservas y preferencias de viaje
• Comentarios, opiniones y respuestas a encuestas
• Comunicaciones que mantenga con nosotros

2.2. Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, dispositivo)
• Información sobre cómo navega e interactúa con nuestro sitio web
• Información de ubicación aproximada
• Cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies)

2.3. Información de terceros:

• Socios comerciales (como hoteles y proveedores de servicios turísticos)
• Redes sociales (si conecta su cuenta con nosotros)
• Proveedores de servicios de pago

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

3.1. Prestación de servicios:

• Procesar y gestionar sus reservas de hotel
• Facilitar el pago de servicios
• Proporcionar atención al cliente y asistencia
• Personalizar su experiencia según sus preferencias

3.2. Comunicaciones:

• Enviarle confirmaciones de reserva y actualizaciones de servicios
• Responder a sus consultas e inquietudes
• Proporcionarle información sobre ofertas y servicios que puedan interesarle (si ha dado su consentimiento)
• Realizar encuestas para mejorar nuestros servicios

3.3. Mejora y análisis:

• Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigaciones y análisis de mercado
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos sus datos para proporcionarle nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Consentimiento: Cuando nos ha dado su permiso explícito para procesar sus datos con un fin específico, como el envío de comunicaciones comerciales.
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus derechos y libertades fundamentales.
• Obligación legal: Cuando necesitamos procesar sus datos para cumplir con una obligación legal.

5. Compartir Información

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de servicios: Hoteles, empresas de transporte y otros proveedores necesarios para completar su reserva.
• Procesadores de datos: Empresas que nos ayudan a procesar datos, como proveedores de servicios de pago, servicios en la nube y análisis.
• Socios comerciales: Empresas con las que colaboramos para ofrecer servicios conjuntos o promociones.
• Autoridades: Cuando sea requerido por la ley, regulaciones o procedimientos legales.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Como empresa global que opera en múltiples países, podemos transferir sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando realizamos estas transferencias, implementamos garantías adecuadas para asegurar que sus datos estén protegidos, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia legal.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración accidental. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a datos personales basado en la necesidad de conocer
• Sistemas de detección de intrusiones
• Auditorías regulares de seguridad
• Formación del personal en materia de seguridad y privacidad

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Para determinar el período de retención adecuado, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, y los fines para los que procesamos sus datos personales.

9. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en la sección "Contacto" de esta política.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante nuestro banner de cookies cuando visita nuestro sitio web por primera vez.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, le enviaremos una notificación directa.

Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +34 91 123 45 67
• Por correo postal: EliteStay, Calle Principal 123, 28001 Madrid, España

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.